调解应当遵循合法、自愿、公平、及时、保密原则。劳动人事争议调解组织可以按照下列程序进行调解：

　　（一）核实当事人身份、代理人身份及调解权限，告知当事人调解规则和有关事项；

　　（二）充分听取双方当事人对争议事实和理由的陈述，根据需要要求当事人就争议事项提交相关证据材料；

　　（三）根据争议事实、争议性质等情况，向当事人阐明相关法律、法规、政策规定，耐心开展协调、疏导工作；

　　（四）帮助双方当事人自愿和解或者达成调解协议。

　　当事人在调解过程中不得录音录像。调解员可以记录双方当事人在调解过程中的陈述，由调解员和双方当事人签名确认。

　　调解组织及其调解员应当对调解过程中获悉的相关信息和资料保密。